Гарантия на ремонт

Гарантия на ремонт форсунок — тема, в которой лучше договориться заранее и на берегу, чем выяснять отношения, когда тягач стоит на трассе. Мы даём гарантию на все виды работ по топливной аппаратуре, которые выполняем сами, и стараемся описать её условия так, чтобы они были понятны без юриста. Ниже — сроки, что именно покрывается, в каких случаях гарантия не действует и как к нам обратиться, если что-то пошло не так.

Главный принцип простой: мы отвечаем за то, что сделали своими руками и проверили на своём стенде. Если форсунка вышла из строя из-за нашей ошибки или дефекта установленной нами детали — исправляем за свой счёт. Если причина в топливе, масле, установке или неисправности другой части двигателя — честно покажем это и объясним, что нужно сделать, чтобы ситуация не повторилась.

Сроки гарантии

Срок зависит от вида работ и от того, что было заменено. Гарантия действует до наступления первого из двух событий — истечения срока в месяцах или достижения пробега (наработки в моточасах для спецтехники и генераторов).

Срок отсчитывается от дня выдачи форсунок из мастерской (или от дня передачи в транспортную компанию при обратной отправке). Пробег — от показаний одометра на момент установки, которые мы просим указать в заказ-наряде или прислать по e-mail после монтажа.

Что покрывает гарантия

Гарантия распространяется на дефекты, которые возникли из-за качества нашего ремонта или установленных нами деталей. На практике это:

• негерметичность распылителя, подтекание и «капание» после ремонта при нормальном топливе;
• отклонение подачи за пределы допуска, проявившееся в работе двигателя и подтверждённое повторной проверкой на стенде;
• заклинивание иглы, клапана или плунжера, не связанное с внешними причинами;
• повышенный обратный слив, превышающий норму производителя;
• отказ замененных нами уплотнений;
• неверный корректирующий код, выданный нами в протоколе.

При подтверждённом гарантийном случае мы бесплатно проводим повторную диагностику, ремонт или замену дефектной детали и повторную калибровку. Если форсунки пришли из региона, обратная отправка отремонтированных деталей по гарантии — за наш счёт.

Что гарантия не покрывает

Этот раздел важнее предыдущего, потому что большинство «повторных» отказов форсунок связаны не с ремонтом, а с тем, что не была устранена причина первого отказа. Гарантия не действует в следующих случаях.

Причины, связанные с топливом

• Вода в топливе. Характерные следы — коррозия на игле и седле, бурые пятна, ржавчина в каналах. Вода убивает прецизионную пару за считанные часы работы.
• Абразив в топливе — песок, ржавчина из бака, частицы от разрушения ТНВД. Видно по продольным рискам и матовой выработке на направляющих.
• Смешение с бензином, отработкой, «печным» топливом, применение присадок неизвестного состава.
• Работа без фильтров тонкой очистки, с фильтрами-подделками или с фильтрами, не заменёнными при установке отремонтированных форсунок.

Причины, связанные с маслом (для HEUI)

• Масло, не соответствующее допускам, или сильно просроченная замена масла.
• Попадание охлаждающей жидкости или топлива в масло.
• Неисправность масляного насоса высокого давления или регулятора давления масла.

Причины, связанные с установкой и двигателем

• Установка без замены медных шайб и уплотнений, перетяжка или недотяжка крепления форсунки.
• Несоблюдение регулировки коромысел и предварительного хода для насос-форсунок.
• Неустранённые неисправности, ставшие причиной отказа: неисправный ТНВД, разрушение подкачивающего насоса, дефекты проводки и блока управления, прогар клапанов, трещины головки.
• Не прописанный в блок управления корректирующий код, если он был указан в протоколе.
• Механические повреждения при транспортировке и монтаже, следы самостоятельной разборки.

Условия сохранения гарантии

Чтобы гарантия действовала, при установке и эксплуатации нужно соблюсти несколько требований. Они не придуманы ради отказа — это стандартные требования любого производителя топливной аппаратуры.

1. Сохраните протокол и заказ-наряд. По ним мы идентифицируем форсунки и сравниваем результаты.
2. Не вскрывайте и не разбирайте форсунки. На форсунки наносится маркировка, нарушение которой означает потерю гарантии.
3. Установите их правильно. Новые медные шайбы и уплотнительные кольца, чистые посадочные места, затяжка с моментом по руководству, правильная регулировка коромысел для насос-форсунок.
4. Замените топливные фильтры при установке отремонтированных форсунок, для HEUI — масло и масляный фильтр.
5. Пропишите корректирующие коды в блок управления, если они указаны в протоколе.
6. Используйте топливо и масло, соответствующие требованиям производителя двигателя.

Если установку делаете не вы, а сервис, попросите их записать в заказ-наряд, какие работы выполнены, и сохраните этот документ. При гарантийном обращении он часто снимает половину вопросов. Мы можем подсказать по установке и правильной последовательности действий — пишите, если сомневаетесь.

Как обратиться по гарантии

Если после установки отремонтированных форсунок двигатель работает не так, как должен, порядок действий такой:

1. Не продолжайте эксплуатацию, если есть явные признаки неисправности: сильный дым, стук, «троение», рост уровня масла (разжижение топливом), резкое падение мощности. Работа с льющей форсункой может прожечь поршень.
2. Напишите нам на [email protected]. Укажите номер заказ-наряда, марку и модель двигателя, пробег на момент установки и сейчас, описание симптомов, коды ошибок, если они есть. Фото и видео работы двигателя очень помогают.
3. Согласуйте с нами диагностику. Часто по описанию можно понять, что проблема вовсе не в форсунках — например, в подсосе воздуха или в давлении топлива. Тогда мы подскажем, что проверить на месте, и это сэкономит время.
4. Привезите или отправьте форсунки. Если нужно снимать, снимайте всю группу, отремонтированную у нас, а не одну. Упакуйте так же, как при первой отправке, по правилам со страницы приёма из регионов.
5. Повторная проверка. Мы проверяем форсунки на стенде в тех же точках, что и при выдаче, и сравниваем с протоколом. При необходимости разбираем и осматриваем под микроскопом.
6. Заключение. Вы получаете результат проверки с объяснением. Если случай гарантийный — делаем ремонт бесплатно. Если нет — показываем причину и предлагаем варианты, согласовав стоимость до начала работ.

Сроки рассмотрения гарантийных обращений

Гарантийные форсунки проверяем вне очереди. Обычно повторная стендовая проверка занимает один рабочий день с момента поступления форсунок в мастерскую. Если требуется замена деталей, которых нет на складе, срок зависит от поставки, но в таком случае мы сразу сообщаем вам ориентировочную дату.

Если форсунки поступают из региона, ко времени ремонта добавляется доставка транспортной компанией в обе стороны. Чтобы не терять время, пришлите номер накладной сразу после отправки — мы отследим груз и заберём его с терминала.

Когда случай оказывается не гарантийным

Мы понимаем, что ответ «не гарантия» никого не радует. Поэтому стараемся, чтобы он всегда был обоснованным: с фотографиями деталей под микроскопом, результатами стенда и понятным объяснением. Типичные ситуации из практики:

Даже если случай не гарантийный, повторная стендовая проверка ранее отремонтированных у нас форсунок для клиента обходится дешевле обычной диагностики, а при необходимости ремонта мы сначала согласуем стоимость.

Гарантия на детали, предоставленные клиентом

Иногда клиенты привозят свои распылители, клапаны или целые ремкомплекты, купленные отдельно. Мы можем их установить, но гарантия в этом случае распространяется только на работу — на правильность сборки, регулировки и калибровки. За качество самих деталей мы не отвечаем, так как не можем проверить их происхождение. Перед установкой мы осматриваем такие детали, и если видим признаки подделки или брака, говорим об этом сразу.

Гарантия на выездные работы

При выездной диагностике гарантия распространяется на выполненные на месте работы: правильность установки, затяжки, регулировки, прописывание кодов. На сами отремонтированные форсунки действуют обычные сроки из таблицы выше.

Ответы на частые вопросы о гарантии

Сохранится ли гарантия, если форсунки устанавливал другой сервис?

Да, при условии, что установка выполнена правильно и это подтверждается заказ-нарядом. Мы не требуем, чтобы монтаж делали только наши специалисты.

Можно ли продлить гарантию?

Гарантию нельзя продлить формально, но при плановой проверке форсунок на стенде через определённый пробег мы фиксируем их состояние, и это помогает отследить износ и спланировать обслуживание заранее.

Что делать, если отказала одна форсунка из комплекта?

Сообщить нам и по возможности привезти весь комплект. Часто причина отказа одной форсунки — общая для всей системы, и проверка остальных помогает это увидеть вовремя.

Остальные вопросы по ремонту, срокам и подготовке форсунок собраны на странице вопросов и ответов. Если ваш случай нестандартный — опишите его в письме, разберёмся.

Оставить заявку