Политика конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — Политика) определяет порядок обработки и защиты персональных данных посетителей сайта forsynkacat.ru (далее — Сайт) и клиентов мастерской ForsynkaCat, которые обращаются к нам через формы на Сайте или по электронной почте. Политика разработана в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными нормативными актами Российской Федерации в области защиты персональной информации.

Мы ремонтируем дизельные форсунки, насос-форсунки и ТНВД, а не торгуем базами данных. Поэтому собираем ровно столько сведений, сколько нужно, чтобы ответить на заявку, принять форсунки в ремонт, сообщить результат диагностики и вернуть отремонтированные узлы владельцу. Ниже подробно описано, что именно мы получаем, зачем, как долго храним и как вы можете этим управлять.

1. Общие положения и термины

Оператором персональных данных является Администрация сайта forsynkacat.ru (далее — Оператор). Адрес Оператора: г. Санкт-Петербург, ул. Салова, д. 61, бокс 7. Адрес электронной почты для обращений по вопросам персональных данных: [email protected].

В Политике используются следующие основные понятия:

• Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
• Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий с персональными данными, совершаемых с использованием средств автоматизации или без них: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
• Пользователь — любое лицо, посетившее Сайт, а также лицо, направившее Оператору заявку, вопрос или иное обращение.
• Файлы cookie — небольшие фрагменты данных, которые Сайт сохраняет в браузере Пользователя для корректной работы страниц и сбора обезличенной статистики. Подробно о них рассказано на странице Политика использования файлов cookie.
• Обезличивание — действия, в результате которых невозможно без дополнительной информации определить принадлежность данных конкретному лицу.

Используя Сайт и отправляя заявку, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой. Отправка формы заявки сопровождается отдельным согласием на обработку персональных данных, текст которого опубликован на Сайте.

2. Какие данные мы обрабатываем

2.1. Данные, которые вы сообщаете сами

Когда вы заполняете форму заявки на Сайте или пишете нам на почту, мы получаем:

• имя или то обращение, которое вы указали (настоящее полное имя не требуется — достаточно того, как к вам обращаться);
• адрес электронной почты, на который мы отправим ответ;
• текст сообщения: описание неисправности, симптомы (дымность, троение, тяжёлый пуск, коды ошибок), пожелания по срокам и доставке;
• марку и модель техники или двигателя, тип и номера форсунок — эти сведения нужны, чтобы заранее оценить стоимость и наличие ремкомплектов;
• сведения, которые вы добровольно прикладываете к письму: фотографии форсунок, распечатки диагностики, данные для отправки транспортной компанией.

Просим не указывать в сообщении сведения, которые не нужны для ремонта: паспортные данные, банковские реквизиты карт, сведения о здоровье и тому подобное. Если такие данные всё же поступили, Оператор их не использует и удаляет при обнаружении.

2.2. Данные, которые собираются автоматически

При посещении Сайта браузер передаёт серверу техническую информацию, которая сама по себе, как правило, не позволяет установить личность:

• IP-адрес и примерный регион, определённый по нему;
• тип и версия браузера, операционная система, разрешение экрана, язык интерфейса;
• адреса просмотренных страниц, время посещения, источник перехода (поисковая система, закладка, прямой ввод адреса);
• идентификаторы файлов cookie и сведения о действиях на страницах (прокрутка, клики, отправка формы).

Эти данные обрабатываются в обобщённом и обезличенном виде для оценки посещаемости и улучшения Сайта. Оператор не пытается сопоставить их с конкретным человеком.

3. Цели обработки

Персональные данные обрабатываются только для заранее определённых и законных целей:

• ответ на заявку или вопрос Пользователя, предварительная консультация по неисправности топливной аппаратуры;
• согласование условий ремонта: диагностики на стенде, замены распылителей, клапанов, уплотнений, регулировки и калибровки форсунок, проверки ТНВД;
• приём форсунок, присланных из регионов транспортной компанией, сопоставление посылки с владельцем, информирование о поступлении и готовности;
• направление результатов стендовой проверки, дефектовки и итоговой стоимости работ;
• исполнение обязательств перед клиентом, в том числе гарантийных, и рассмотрение претензий;
• обеспечение работоспособности и безопасности Сайта, защита от спама и автоматических рассылок через форму;
• сбор обезличенной статистики посещаемости для улучшения структуры и содержания Сайта.

Оператор не использует ваши данные для рассылки рекламы без отдельного явно выраженного согласия и не передаёт их третьим лицам в маркетинговых целях.

4. Правовые основания обработки

Оператор обрабатывает персональные данные на следующих основаниях:

• согласие субъекта персональных данных, которое Пользователь даёт при отправке формы заявки;
• необходимость исполнения договора на ремонт, стороной которого является субъект, а также принятие мер по заключению такого договора по его инициативе;
• законные интересы Оператора — обеспечение безопасности Сайта и учёт обращений — при условии, что они не нарушают права и свободы Пользователя;
• требования законодательства Российской Федерации, обязывающие Оператора хранить отдельные сведения в установленном порядке.

5. Порядок и условия обработки

Обработка ведётся смешанным способом: с использованием средств автоматизации (почтовый сервис, сервер Сайта, учётные таблицы мастерской) и без них (бумажные сопроводительные листы к посылкам с форсунками, бирки на узлах).

С персональными данными работают только сотрудники мастерской, которым они нужны для выполнения обязанностей: приём заявок, ведение ремонта, отправка готовых узлов. Каждый из них предупреждён о необходимости сохранять конфиденциальность.

Оператор совершает с данными следующие действия: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу в случаях, описанных в разделе 6, блокирование, удаление и уничтожение.

6. Передача данных третьим лицам

Оператор не продаёт, не сдаёт в аренду и не раскрывает персональные данные без законных оснований. Передача возможна только в следующих случаях:

• по поручению или с согласия Пользователя — например, когда нужно оформить обратную отправку отремонтированных форсунок транспортной компанией, которую выбрал клиент; в этом случае компании передаются лишь сведения, необходимые для доставки;
• организациям, обеспечивающим техническую работу Сайта и электронной почты (хостинг, почтовый сервис), — в объёме, необходимом для хранения и доставки сообщений; такие организации обязаны соблюдать конфиденциальность;
• сервисам веб-аналитики — только обезличенные технические данные, описанные в пункте 2.2;
• по запросу уполномоченных государственных органов в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Трансграничная передача персональных данных Оператором целенаправленно не осуществляется. Если какой-либо используемый технический сервис размещает серверы за пределами Российской Федерации, Оператор принимает меры, предусмотренные законодательством, и ограничивает объём передаваемых сведений обезличенными данными.

7. Сроки хранения и уничтожение

Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки:

По истечении срока, при достижении цели обработки, при отзыве согласия (если иных оснований нет) или по требованию субъекта данные уничтожаются либо обезличиваются. Электронные записи удаляются без возможности восстановления, бумажные носители измельчаются.

8. Защита персональных данных

Оператор принимает правовые, организационные и технические меры для защиты данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования и распространения:

• Сайт работает по защищённому протоколу HTTPS, данные формы передаются в зашифрованном виде;
• доступ к почтовому ящику и учётным записям защищён паролями, которые известны ограниченному кругу сотрудников;
• рабочие компьютеры мастерской защищены паролями и антивирусным программным обеспечением, регулярно обновляются;
• бумажные документы с данными клиентов хранятся в закрытом помещении мастерской;
• форма заявки защищена от автоматической отправки, что снижает риск злоупотреблений.

При выявлении неправомерной передачи или утечки персональных данных Оператор уведомляет уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных в порядке и сроки, установленные законом, и принимает меры по устранению последствий.

9. Права пользователя

Как субъект персональных данных вы вправе:

• получить сведения о том, обрабатываются ли ваши данные, какие именно, с какой целью, на каком основании и как долго будут храниться;
• потребовать уточнить данные, если они неполные, устаревшие или неточные;
• потребовать блокирования или уничтожения данных, если они получены незаконно или не нужны для заявленной цели;
• отозвать согласие на обработку персональных данных;
• обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченном органе по защите прав субъектов персональных данных или в суде.

Как направить запрос

Напишите на [email protected] с темой «Персональные данные» либо направьте письменное обращение по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Салова, д. 61, бокс 7. Укажите, как к вам обращаться, адрес электронной почты, с которого вы писали в мастерскую, и суть требования. Это нужно, чтобы мы нашли вашу переписку и убедились, что запрос исходит именно от вас.

Оператор отвечает на запрос в течение десяти рабочих дней с момента получения. Срок может быть продлён не более чем на пять рабочих дней, о чём мы сообщим с объяснением причины.

10. Обязанности Оператора

Оператор обязуется:

• обрабатывать данные только в заявленных целях и в необходимом объёме;
• не раскрывать данные третьим лицам, кроме случаев, указанных в Политике;
• по запросу субъекта предоставлять информацию об обработке его данных;
• своевременно вносить исправления, блокировать и уничтожать данные в случаях, предусмотренных законом;
• прекращать обработку при отзыве согласия, если отсутствуют иные законные основания;
• обеспечивать неограниченный доступ к настоящей Политике, разместив её на Сайте.

11. Файлы cookie и аналитика

Сайт использует файлы cookie: технические — для корректной работы страниц и формы, аналитические — для подсчёта посещений и понимания того, какие разделы полезны владельцам техники. Аналитические сервисы получают обезличенные данные и не передают Оператору сведений, позволяющих установить личность посетителя.

Вы можете запретить сохранение cookie в настройках браузера. Сайт при этом продолжит работать, но часть функций может стать недоступной. Подробности — на странице Политика использования файлов cookie.

12. Данные несовершеннолетних

Сайт ориентирован на владельцев и эксплуатантов грузовой, специальной и иной дизельной техники и не предназначен для лиц младше восемнадцати лет. Оператор сознательно не собирает данные несовершеннолетних. Если выяснится, что такие данные поступили без согласия законного представителя, они будут удалены.

13. Изменение Политики

Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику, например при изменении законодательства, состава собираемых данных или используемых сервисов. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте, если в ней не указано иное. Актуальный текст всегда доступен по адресу /politika-konfidencialnosti/. Рекомендуем периодически просматривать эту страницу.

14. Контакты Оператора

По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных, обращайтесь:

• Оператор: Администрация сайта forsynkacat.ru;
• адрес: г. Санкт-Петербург, ул. Салова, д. 61, бокс 7;
• e-mail: [email protected].

Режим работы мастерской и схема проезда указаны на странице Контакты.